各市州工信局、县市区工信部门，各有关单位：
根据《湖南省中小微企业核心服务机构认定管理办法》（湘工信中小服务〔2024〕299号）要求，我厅通过全省中小微企业核心服务机构调度管理系统，开展了2024年全省中小微企业核心服务机构（以下简称“核心服务机构”）运行调度工作，现将有关情况通报如下：截至2024年底，全省共有320家有效期内核心服务机构，其中，管理咨询67家、技术创新56家、政务服务50家、数字化转型47家、创业创新27家、知识产权保护23家、融资促进21家、品牌提升15家、人才培训14家。全省核心服务机构共有服务场所54.17万平方米，服务资产596.83亿元，服务产品18.5万个，服务人员9458人，其中，本科人数4556人，占比48.2%，中级职称人数1282人，占比13.6%。签订服务合同16.3万份，实现营业收入91.09亿元，利润总额1.3亿元。2024年，各核心服务机构积极响应全省2024年“一起益企”中小微企业服务行动，以“落实政策、精准服务、促进发展”为主题，多措并举帮助企业降本增效提质。开展活动1.5万场，累计服务企业11.7万家次，数字化赋能、融资促进、质量标准品牌赋值活动场次较多，分别为2718场、2625场和2356场。长沙市、常德市、湘潭市核心服务机构比较活跃，活动数量居全省前列，分别为8241场、1334场和1006场。（一）政策法律服务疏通政策落实堵点。全省核心服务机构创新工作方式和技术手段，通过企业请上门、政策送进门的“面对面、点对点”服务和线上平台“一站式”智能服务，开展1691场政策法律服务活动，服务企业4.73万家次，有效提高了政策知晓率和覆盖面。湖南省中小企业服务中心“政企通”专栏全年发布6068条政策信息，日浏览量最高超过80万人次，全网年访问量近2亿人次。长沙市企业服务中心编印《2024年涉企政策汇编》，发放至2300家企业。开展政策宣讲40余次，制作视频40条，向企业推送政策3.65万次。衡阳市中小企业服务中心打造政策直达快享平台，办理增值税留抵退税42.35亿元，“六税两费”减免3.15亿元。湖南天添汇见企业管理咨询服务公司举办政策法律服务税务政策解析与筹划交流会，服务企业80家，为企业节省开支20万余元。（二）“三赋”专项行动提升企业发展质量效益。全省核心服务机构深入实施“科技成果赋智、质量标准品牌赋值、数字化赋能”中小企业专项行动，助力提升中小企业创新能力和核心竞争力。组织活动6634场，服务中小企业3.53家次。湖南竞网智赢网络技术公司开展数字化服务活动18场，帮助1500家中小企业搭建营销数字化基础体系，不断提升企业的获客能力和生产效率。邵东智能制造技术研究院指导195家企业完成智能制造成熟度评估和智能工位申报，推动东亿电气进行数字化改造，帮企业生产效率提高10%以上。湖南世杰信息技术公司为恒康药品搭建“五统一”现代化管理模式，融合支付平台为连锁店节约52%以上支付手续费，促进店内工作效率提高11%。湖南大科城知识产权服务公司为湖南迈曦软件提供知识产权“陪跑”服务，推动企业以自主研发实现进口替代，2024年成功申报专精特新中小企业。张家界青春创业空间服务公司引导企业制定发布企业标准 8 项，服务企业的“天门郡莓茶”等两个品牌入选首届“湖南名品”。（三）多元专业服务积极化解经营痛点难点。全省核心服务机构积极对接各方需求，主动靠前服务，着力解决企业融资难、订单少、人才缺、防风险能力弱等痛点难点问题。开展融资促进活动2625场，创业服务活动1904场，市场拓展活动1178场，引才育才活动1020场，分别服务企业0.72万家、0.74万家、0.65万家、1.36万家。郴州市中小企业服务中心开展银企对接、金融培训等活动45场，走访213家企业，促进银行放贷32.53亿元。湖南嘉凝中小企业服务公司举办融资活动5场，达成意向融资金额12.64亿元，帮助大道新材料等20余家企业签约落地8.3亿元。株洲醴陵烟花爆竹发展研究中心举办“烟花鞭炮出口产销对接会”等活动，促成交易超50亿元。常德市中小企业服务中心、益阳银城中小企业服务公司举办产品展销大赛和直播带货，帮企业增加超100万元网络订单。湘西荣畅企业管理服务公司为25家入驻湘西创新创业孵化基地企业减免场租费用34万余元，发放创业培训补贴11万元，组织创业培训3期，有效提升创业成功率。湖南华商智能制造研究院公司促成湖南机电职院等单位与多个企业共建智能制造产业学院，培养智能制造人才超1000人，为中小企业输送500多名智能制造人才。在全省核心服务机构运营和服务工作取得明显成效的同时，面临着以下四个方面问题。一是服务资源分布不均。320家机构中，141家机构集中在长沙地区，其次为岳阳、衡阳、常德，分别为25家、21家、20家，永州、怀化、湘西州机构数量为个位数。二是服务产品不够丰富。管理咨询和政务服务机构较多，分别占比20.0%、15.6%。融资促进、品牌提升和人才培训机构相对较少。多数机构服务产品特色不突出，服务标准不规范，难以满足企业多样化需求。三是服务方式还需改进。全省58.3%的机构使用信息化手段服务企业，其中仅7.4%的机构运用了云上服务、掌上服务和智能服务等多种新模式，部分机构仍以传统线下服务为主。四是服务能力有待提升。本科学历人员数不足一半，中级职称人数占比13.6%，且多数机构反映人员流动较大，服务队伍不稳定。2025年，全省核心服务机构要立足全省工业经济发展和中小企业实际，在当地工信部门指导下，夯实服务基础，完善服务机制，创新服务方式，增强服务能力，加强服务协同，配合打通服务中小企业的“最后一公里”，将惠企援企助企政策及时送达企业，切实为中小企业发展解难题、增活力。（一）夯实基础，扩大服务范围。按照国家推进“两网一体”要求，加强专业力量配备、经费投入、服务场所、信息化建设等基础条件保障，进一步完善服务功能，不断提高服务能力。聚焦中小企业普遍性、基础性服务需求，用好中小企业服务数据库（基础信息库、企业数据库、产品案例库），主动开展公益性和专业性服务，并向中小企业集聚的园区、产业集群延伸，增设服务点，扩大服务半径，提升服务便利性。（二）创新方式，提升服务效率。要充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，创新云上服务、掌上服务和自助服务等新模式，提升智能化服务能力，推动服务模式从单向供给转向双向互动、从线下转向线上线下融合。要积极参加并配合好工信部门组织的“一起益企”、中小企业服务月等各项活动，主动寻求服务需求点、插入点、落脚点，提升协同服务和精准服务能力。（三）加强管理，提升服务能力。按要求在“全省中小微企业核心服务机构调度管理系统”报送服务信息和情况，接受服务跟踪监测及综合评价。要加强全员、全程、全面质量管理，改善服务质量。完善学习培训制度，提高服务专员政策理论水平和解决企业问题的实际能力。建立服务专员绩效考评和激励机制，调动服务积极性。鼓励采用国内外服务质量管理先进标准和方法，取得相应服务的专业资质证书或认证，规范服务流程，提升服务水平。
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